Termos de Uso

Última atualização: 1 de setembro de 2026

Estes Termos de Uso regem o acesso e uso da plataforma Doop IA ("Doop Chat", "Plataforma"), operada pela DOOP SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA ("Doop Digital", "nós"), CNPJ 34.828.395/0001-37, por empresas que contratam o serviço ("Contratante") e pelos usuários que essa empresa autoriza a acessar a Plataforma em seu nome ("Usuários"). Ao acessar a Plataforma, a Contratante e seus Usuários concordam com estes termos.

1. O que é a Plataforma

A Doop IA é um sistema de atendimento automatizado por inteligência artificial para WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, que permite à Contratante responder clientes, captar e organizar leads, treinar um atendente virtual com sua própria base de conhecimento, e acompanhar relatórios de atendimento.

2. Contratação e acesso

O acesso à Plataforma é provisionado pela Doop Digital para cada Contratante no âmbito de um contrato comercial próprio, que define escopo, prazo e condições financeiras. Estes Termos de Uso complementam esse contrato e regem especificamente o uso técnico da Plataforma. Em caso de conflito quanto a condições comerciais, prevalece o contrato firmado com a Contratante.

A Contratante é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso de seus Usuários e por toda atividade realizada com essas credenciais, incluindo mensagens enviadas em seu nome.

3. Conexão com WhatsApp, Instagram e Messenger

A Contratante é responsável por possuir contas válidas e em conformidade nessas plataformas e por autorizar a Doop Digital a operá-las em seu nome via API oficial da Meta. O uso da Plataforma está sujeito também às políticas da Meta para a WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger — em especial as regras sobre janela de atendimento de 24 horas, modelos de mensagem aprovados e política de mensagens comerciais. A Doop Digital não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou suspensões aplicados pela Meta à conta da Contratante.

4. Uso aceitável

A Contratante compromete-se a não utilizar a Plataforma para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• Coletar ou tratar dados pessoais de seus clientes em desacordo com a LGPD ou outra legislação aplicável;
• Praticar atividade ilícita, fraudulenta ou que viole direitos de terceiros;
• Tentar acessar dados de outra organização cadastrada na Plataforma ou contornar os controles de permissão do sistema.

5. Respostas geradas por inteligência artificial

As respostas automáticas são geradas por um modelo de IA a partir da base de conhecimento e das instruções configuradas pela própria Contratante. A IA pode eventualmente produzir respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas ao contexto. A Contratante é responsável por revisar e ajustar sua base de conhecimento e instruções, por supervisionar o atendimento e por confirmar informações sensíveis (preços, prazos, disponibilidade) antes de considerá-las definitivas perante seus próprios clientes. A Doop Digital não garante que as respostas da IA estarão sempre corretas ou livres de erro.

6. Disponibilidade do serviço

Envidamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas ela pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de infraestrutura própria ou de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA) ou eventos fora do nosso controle razoável. Não garantimos disponibilidade ininterrupta.

7. Propriedade intelectual

A Plataforma, seu código, design e marca são de titularidade da Doop Digital. O conteúdo que a Contratante insere (base de conhecimento, documentos, instruções, dados de clientes) permanece de titularidade da Contratante; ao inseri-lo, ela autoriza a Doop Digital a processá-lo exclusivamente para operar a Plataforma em seu benefício.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Doop Digital não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da Plataforma, indisponibilidade de serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA) ou de decisões comerciais tomadas com base em respostas geradas pela IA.

9. Encerramento

O acesso de uma Contratante pode ser suspenso ou encerrado em caso de descumprimento destes termos, do contrato comercial vigente, ou das políticas da Meta para as plataformas conectadas. Encerrado o acesso, os dados são tratados conforme descrito na Política de Privacidade.

10. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. A data no topo desta página indica a versão vigente. O uso continuado da Plataforma após uma atualização implica concordância com os novos termos.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro do domicílio da Doop Digital para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição diversa no contrato comercial.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para felipebeto25@gmail.com.